2月8日上午，开发区·铁山区民企中心专程来到市自来水有限公司赠送锦旗，对公司保障落户企业用水，提供主动作为、高效周到的服务表达谢意。开发区·铁山区民企中心副主任徐永华代表民企中心授锦旗。公司党委委员、副总经理袁全保代表公司接锦旗。

  原来，1月26日下午5时左右，市自来水有限公司接到开发区·铁山区电话，反映黄金山科技园区一重点落户企业出现户内水压不足状况，用水困难，急需解决。公司优化营商环境工作办公室紧急联动，最快速度落实解决措施，组织施工队进场施工，当天晚上8点左右即恢复水压，帮助企业实现正常运转，获得科技园区、民企中心充分肯定。

  2020年以来，市自来水有限公司认真贯彻市委市政府、市城发集团关于优化营商环境工作精神，进一步深化责任意识，不断强化服务举措，迎难而上、开拓进取、苦干实干，持续优化“获得用水”服务，得到了落户企业、相关单位肯定。

    全力推进“321服务”

     结合工作实际，制定市自来水有限公司《对标对表打造一流营商环境获得用水实施方案》，打造形成上下联动、平行互动的工作机制，不定期召开协调会议，解决相关问题，统筹推进“获得用水”各项工作，不断提升企业“获得用水”工作效率。优化用水报装流程，扎实推进“321服务”，认真落实省30条、市35条、市87项重点任务清单，全面推进扁平化管理，当好“店小二”，做好“先建后验”试点，开辟“绿色通道”，切实保障落户企业用水需求。

   全力打造一流服务软环境

        一是进一步提升用水报装工作水平，打造系统、高效的报装信息传递和管理服务，对原网上报装系统功能进行改造升级，落户企业通过市自来水有限公司微信公众号平台即可填写报装信息、上传报装资料、实时掌握报装进度，实现“零跑腿”、“不见面”。二是在市民之家、政务服务中心等够共场所通过展示屏、宣传牌、宣传册等宣传获得用水“321”服务，指引网上报装具体操作，解读用水服务政策，提高服务知晓率，营造良好的服务环境。三是根据全市工作安排，将供水服务厅报装受理窗口调整到市民之家窗口办理，积极做好过渡期宣传工作，共享报装信息，助力打造“一站式”服务。

微信公众号报装界面

   当好落户企业全程“保姆”

    进一步深化“获得用水”服务，制定市自来水有限公司《办理报装接水落户企业回访方案》，多次组织对落户企业获得用水情况进行调查回访，对用户获得用水周期、流程、方案、施工、服务等环节进行专项调研分析，针对问题改进服务流程和工作方式，全年累计回访用户55家，征询意见建议80余条，并逐一整改落实。提升客服热线（6281234）效能，以积极响应为出发点，以回复满意度为落脚点，改进工作方式方法，缩短工作流程，力争在最短时间内、以最优方案保障用水，全年企业、市民热线来电13万余次，用户反映良好。