手机屏幕端，轻点黄石供水网上营业厅“用水报修”、“报装申请”等页面，足不出户就可以实现相关涉水服务。如此方便快捷的供水“云服务”，仅仅只是黄石市自来水有限公司在不断优化供水营商服务上的一个缩影。

在持续优化供水营商的道路上，黄石市自来水有限公司深耕“获得用水”服务品牌创新创效，不断破除经营掣肘，畅通服务梗阻。解决群众烦恼，一步一个脚印，逐年迭代升级，以一泓“净水”流深，源源不断润泽营商环境“沃土”。

精准滴灌

构建供水管网配建前置服务体系

黄石市自来水有限公司依托湖北省政务服务网、市工程建设项目审批平台等渠道信息资源，将供水工程项目施工提前至企业报装前办理，涉及项目地建设规划、市政管线等审批“一堆事”集成“一件事”办理。提前介入，变“被动”办理为“主动”服务。

对需要在建筑区划红线外增设接入管线的企业，提前完成外线查勘、设计、施工，做好供水前期工作，待用户申请用水报装时，马上就能实现通水，大大提升服务效率。

先后有湖北诺德材料、志博信科技等企业在企业未报装前实现通水条件，“零跑腿”即接入通水。

为提升用户用水安全保障，该公司持续完善大冶湖核心区管网布局，新建汪仁配水厂、钟山加压站等供水工程，敷设金山大道配水管等管网117公里，打破黄金山供水瓶颈，扩展核心集聚区供水保障能力。与此同时，持续推进老旧供水管改造25公里，提升城区安全供水保障。

涓涓汇流

优化升级供水报装服务举措

黄石市自来水有限公司实行落户企业报装节水从“320”服务（3个工作日，报装受理、挂表通水2个环节、零资料），升级为“110”服务（1个工作日、1个环节、零资料），公司供水服务品牌不断优化升级。

而今，获得用水只需要“申请通水”一个环节，在外线工程施工完成，现场具备通水条件下，1个工作日“即通水”。用户只需提供基本信息，该公司服务专员会主动上门采集核对相关必要资料，将办事时限压缩到1个工作日，实现“申请即通水”。

对生产用水重点企业，黄石市自来水有限公司施行“一企一保姆”服务，由供水服务专员“一对一”主动上门走访、征求企业需求和服务建议，跟踪企业报装通水全套流程实施，为用水企业提供精准、便捷、优质服务。

聚合资源

打造智慧水务“云”服务新局面

黄石市自来水有限公司拓展服务模式，充分利用信息化系统和互联网优势，建立“智慧水务”平台，让“用户跑”变“信息跑”。

该公司网上营业厅在原先的“网上报装业务”、“联系电话变更”、“停水公告推送”等业务基础上，开发了“水表更名过户”、“低保申请”、“违章用水”、“漏水申报”、”“自抄表“等便民服务项目。

企业可以在网上办理用水报装、水费查询、发票开具和下载等相关业务，随时从网上了解报装受理和进度查询，最新供水资讯和动态也能一目了然。

“现在用水方便多了，手机就能缴水费，不用往营业厅跑了。”说起家里用水的变化，用户陈女士晃了晃手里的手机，开心地说道。

用水缴费不再仅限于线下服务厅，微信、支付宝、银行卡、水费预存、网上营业厅缴费等多种方式均可使用，用户“随手”就可以享受到高效的供水服务。

延伸流域

畅通供水服务“最后一公里”

该公司严格落实工商用户建筑区划红外用水工程安装“零投资”，对符合规定的工程建设费用落实“零收费”政策。

黄石自来水有限公司负责人表示，至2023年4月，该公司累计减免45项，计785.8万元红线外接入工程费用。

落实落细国家、省、市惠企的政策，该公司坚持大局观，实施“欠费不停供”，帮助企业渡过难关，稳定市场预期，助力企业健康发展。

惠及黄石城区90801家小微企业和个体工商户，缓缴水费金额600.26万元，减免欠费违约金18.01万元，城区无一企业因欠费而停止供水。同时，5668户特困人群及低保户享受到水费减免41万元。

该公司时时关注解决群众急难愁盼用水问题，大刀阔斧实施泵房改造、管网重建、检漏维护等用水民生难点项目，解决龙瞿湾、金广厦等小区、闻泰科技等市重点企业用水问题，推进60座老旧二次供水泵房改造，供水营商服务持续展示着坚强有力的后劲。

一流的营商环境是地区经济发展腾飞的沃土，供水营商服务直接影响着用户对营商环境的感受。市自来水有限公司在优化供水营商的道路上将持续对标先进，在提升用户的体验感、获得感上下功夫，以“润物无声”的温情和效率构建“用户贴心人”服务模式，为黄石打造武汉都市圈核心重要增长极贡献水务力量。