自我市抗击疫情工作开展以来，黄石市自来水有限公司作为服务民生的国有企业，始终牢记“安全供水 优质服务”的初心和使命，坚持奋战在保卫城市命脉的最前线，做到疫情防控与安全供水“两不误”。

    应急指挥，统筹调度全覆盖

随着我省疫情发展态势，市自来水有限公司迅速启动《疫情防控应急机制》，要求所属各单位均安排24小时值班，公司党委班子成员轮流带班值守;制定科学的生产调度方案，根据用水区域和用水时段调节供水压力;加大对源水水质、饮用水源地的监测力度;组织管网巡视分队，对城区供水管网加大巡查;增配呼叫中心坐席员，保持供水服务热线24小时畅通。公司党委书记、董事长余曦，党委副书记、总经理张昌锐坚持每天到岗，前往水厂、加压站、抢修现场等一线指挥，统筹安排供水保障及防疫工作。

因公司凉亭山水厂、花湖水厂先后有20余名职工因配合交通管制、社区隔离而无法按时到岗，为保障安全优质供水，各厂及时根据缺员情况重新调配人员，不少职工一个人承担起多岗位的职责，全力保障一线运行稳定，并且组织党员干部及维修人员成立保障应急队，随时填补空缺岗位。

疫情期间，公司特别关注社会舆情动态，在网络朋友圈出现“自来水加大氯气注入”消息流传后，公司第一时间通过微信公众号、市级媒体正面回应辟谣，及时消除了公众疑惑，得到广大市民的“点赞”。

重点场所，筑牢用水安全关

水是城市命脉，疫情当前，保障供水就是保障生命。市自来水有限公司主动对指挥部、医院、隔离点等防疫工作重点场所用水情况进行巡检，第一时间为重点场所解决用水问题。

2月3日，市自来水有限公司接到紧急任务，我市新冠肺炎疫情防控指挥部将新建临时食堂，需尽快连通用水。当天，公司迅速安排客服中心、设计公司以及建设工程公司相关负责人现场进行勘测设计、制定方案并迅速组织材料施工，仅5小时便完成外部敷设供水管道96米、安装阀门2台，具备了通水条件。食堂其他建设项目完工后，工程公司随即安排技术骨干抢抓工期，完成了剩余的内部管道敷设及13处接水点和排水点的施工任务，保障了防疫指挥部食堂以最快时间正常通水、投入使用，受到指挥部表扬。

因不少酒店、宾馆被安排为密切接触者集中隔离点，公司也时刻密切关注隔离点用水需求。3月1日，金山街办集中隔离点(聚源宾馆)求助，其户内总闸门漏水严重，整个宾馆水压偏低，影响正常用水。为尽快恢复隔离点正常用水，黄金山供水分公司维修人员迅速出动，紧急联系供货商争取到特殊抢修材料，为宾馆更换了新的DN50闸门，解决了漏水问题，及时恢复了隔离点的正常用水。

用水疑难，服务上门免费办

“你好，我家厨房水管漏水了，能来帮我看看吗?”“我们社区办公楼的水龙头坏了，你们可以帮忙换一个吗?”自2月12日市自来水有限公司成立“供水应急服务队”以来，每天都能接到二三十个求助电话。

在疫情防控特殊时期，我市城区各小区均施行封闭管理。为保障广大用户正常用水，公司决定组织29名维修人员加入黄石城发集团爱心服务总队，成立“供水应急服务队”，免费提供家庭水管应急维修服务。

2月28日下午15时许，供水应急服务队在大塘社区东方花园刚忙完，又急忙赶到陈百臻社区陈百臻自然湾。湾子里的一户居民称，在自家墙角处听到了水流的声音，怀疑是水管在漏水。经营销售服务公司工作人员为他核实水费信息后，发现他家两个月水量达到百余吨，经仔细检测，经验丰富的维修人员决定挖开墙角，找到问题根源，为居民换上了全新的管件和水管，漏水问题得到了解决。该居民在得知维修免费后，频频向供水应急服务队致谢。

同时，公司已通过微信公众号、用户短信平台等向全市用户告知，2月抄表工作暂停，待下一个抄表周期一并抄收，期间，不收取违约金，不对欠费用户停水。在抗击疫情期间，所有收费营业厅暂停营业，用户可通过支付宝、微信或网上银行进行缴费。

关注企业，保复工用水无忧

随着我市部分企业复工复产，市自来水有限公司客服中心主动对接相关单位，详细了解我市9家涉及疫情防控复工企业的用水需求，建立专人对接制度，确保一旦出现问题，第一时间予以解决。2月29日上午，市自来水有限公司抢修人员为远大医药黄石飞云制药有限公司医药工业园成功堵住2处漏水点，解决了因水压低造成该公司设备运行异常的燃眉之急。

此外，根据我省《关于实施灵活水电气价格措施支持中小微企业抗击疫情影响共度难关的通知》文件精神，市自来水有限公司已安排专人专班对接市相关职能部门，统计我市中小微企业清单，并将按文件精神执行基准水价下调10%的优惠政策，落实中小微企业欠费不停供及疫情结束后3个月免收滞纳金等有关政策。

疫情防控期间，市自来水有限公司498余名干部职工坚守岗位并参加“双报到”下沉社区，在做好自身防护的同时，舍小家为大家，做到出厂水、管网水水质合格率和客户服务率均达100%，全力保障我市供水安全有序。