水是生命之源,是城市命脉。
    26万用户，供水8012万吨，出厂水浑浊度控制在0.4NTU以内，确保用户龙头水浑浊度低于国家要求1.0NTU以内的标准，管网水质综合合格率达到100%……这一串串数据是城市“安全、优质、低耗供水”的有力彰显，这得益于黄石市自来水有限公司优秀团队的努力拼搏。
    今年5月是第十八个党风廉政建设宣传教育月，市自来水有限公司严把规定动作，创新自选动作，组织开展“八个一”系列活动，进一步促进党员干部职工政治坚定、履职尽责，公司全体职工精神面貌焕然一新，为广大用户提供优质服务，获得了社会各界的一致认可。
 
喝得放心 喝出健康生活
 
    民以食为天，食以水为先，饮水安全是人类健康和生命安全的基本保障，也是重要的民生问题。
    安全供水是供水企业的头等大事，也是供水企业重要的社会政治责任。
    黄石水司对于水质的“较真”在业界都是有名的，早在2009年，黄石水质默默的惊艳了业界，公司比国家规定时限提前3年全面达到《GB5749-2006国家生活饮用水卫生标准》，出厂水浑浊度控制在0.4NTU以内，余氯控制在0.4mg/l以上，保证出厂水检验项目合格率和管网水综合合格率达100%。不仅通过了国家住建部组织的“飞行检查”，而且通过了省水质监测中心对出厂水、管网水106项指标的年检。
    如此追求方能练就一城好水，越来越清亮的自来水背后蕴藏着自来水人不懈的努力，而努力始终没有停止。公司5月份开展党风廉政建设宣传教育月活动以来，使得公司党员干部职工履职尽责的自觉意识大幅提高。
    为了让26万用户喝上干净清澈的“放心水”，5月份以来，该公司对各个生产工艺环节进行改进提高水质，与此同时，加大对水厂的抽查检测频率，从每天的2次提升至3次，抽查监测结果每日在公司网站公布。
    公司水质监测部门相关负责人表示，自该公司开展党风廉政建设宣传教育月活动以来，党员干部职工责任意识进一步提高，全力保证广大市民喝上安全放心水。
     加强水质监测控制，确保安全优质供水。逐步加强每个供水厂实验室能力建设，配备与供水生产能力相适应的专业技术检验人员和仪器设备。公司还投入300多万元，全面升级改造水质检测实验室，新水质实验室投入使用后，黄石水司水质检测能力将得到进一步提升，市民“放心水”将得到进一步保障。
     每天一汩汩清泉通过供水管网流向千家万户，26万用户喝上干净清澈的“放心水”。幸福，在黄石人民心中如清泉一样长流。  
服务暖心 注重为民办实事
   
       2016年元月份的冻灾，公司免费为全市用户更换2万多块水表，延伸服务安排更换外墙管2千余条，直到过年也没有休息。2017年，为防止裸露在外的水表3万余块被冻坏，该公司免费为用户包裹水表防止冻坏。
      “不一样的耐心，不一样的耳朵，万分感谢你单位员工高超的业务水平，为我们挽回了损失……”5月中旬，市民王先生表扬市自来水有限公司职工不厌其烦三番五次上门帮助查漏，减少了经济损失。
  公司相关人员说，该公司抄表工作人员在每月的抄表过程中，如果发现用户家中水表出现用水量大幅波动时，会善意提醒用户家中管道是否漏水是否需要上门帮助查漏，为用户减少不必要的损失。
  公司实行24小时抢修、维修，管网抢修的人员、设备、车辆24小时待命。有心的市民不难发现，如今年我市少有大型停水，这源于该公司计划性停水抢修尽可能安排在夜间12点钟以后施工，漏量小的一般性爆管也挪到深夜进行抢修，最大限度地避免影响用户正常用水。
       5月初，公司巡查供水管网管道，发现位于黄石大道与二医院交汇处一供水管道破裂，由于漏量不大，为了不影响白天居民用水，公司工作人员就是等到深夜12点以后才停水开挖维修，同时保证了当天早上6点市民正常供水。
  与此同时，黄石水司还针对用户户内供水设施夜间及节假日维修难的情况，充实供水延伸服务中心24小时值班力量，全天候为用户提供非供水营业服务范畴的锅炉水处理、二次供水水箱清洗、户内供水设施维修、户内漏点检测等涉水延伸服务，并以公益的性质仅仅只收取成本费用，承诺在保质期内免费维修。  
简化流程   助推重点企业建设
 
      城市发展，供水先行。日新月异的新区建设要求供水企业当好排头兵，城市开发到哪企业落户到哪，供水服务就延伸到哪。
　   3月28日上午，公司接到黄石三环海通汽车销售服务有限公司报装资料，下午，就马上组织技术人员堪察现场，并主动上门对接，两天之内完成设计方案，以最短的时间内对报装接水合同的内容进行商定，减程序不减质量，整个工期比规定时间缩短半个月完成施工。
     在西普电子正式接水施工过程中，发现下水管道与正在施工的给水管道形成交叉，无法施工。公司就施工障碍问题，主动上门与用户对接。同时与开发区相关部门现场协商，开发区要改变下水管道方案，需报上级部门审批。公司考虑用户用水紧急，及时改变施工方案。虽然增加了施工难度及增加工程量。但在最短时间内解决了用户用水的难题。
在西普电子正式用水时，该单位工作人员不熟悉蝶阀的操作原理，出水蝶阀无法正常开启，黄石水司工作人员接到西普电子打来电话时已是下班时间，但是为了用户用水，公司迅速安排施工人员从市内赶往黄金山，帮助企业解决问题。
 
      公司通过优化服务流程，提高工作效能。不断理清职责，优化流程，推行“前台受理、限时办理、一站式办结”运行模式。将原先水表过户、销户、更名等内部需要办理的七个环节减少为三个环节，并将服务窗口前移，现只需要用户在营业厅服务窗口提供身份证明和房产证明就可以现场受理，当即实现变更。
      公司市场开发办主任吕超群说：“报装部门是反映公司党风政风的重要窗口，是近距离接触群众的前线，是折射企业服务意识的镜子，各项报装流程还需进一步简化，要最大化减少群众办事的等待时间和程序，真正实现为民、便民”。  
创新举措  个性服务更加贴心
 
     “您好！我家这边水管爆裂了，这个片区会不会停水。”“好！我们马上组织人员过来勘察维修。”5月31日，公司客服中心接线员正在忙碌着。
      自该公司24小时服务热线6281234开通以来，呼叫中心的客服人员每年逢年过节都不休息，平均每个月共计接听电话7000余次，每个百姓诉求或难题都可在这个“回音壁”有回声。
     ＂服务太好了，真正是急我们用户所急，非常满意＂，接线员一早进行回访问询，电话另一端连连传来市民陈先生诚恳的感激之语。在接到电话的前一天下午，陈先生发现自家水表箱的户内阀门坏了，家里没水，考虑到一家人晚上吃饭、洗澡都成问题，他急忙向供水热线求助，接线员承诺一个工作日内帮他解决。就在他急切等待中，下午下班时，他意外接到一个电话，告诉他自来水工作人员已经在楼下，并询问他故障地点，然后帮他换好水阀，恢复了用水。
 
      24小时服务热线全天候受理用户报修、求助及报漏，提供用户申报、投诉、派单、处理、回复、回访一条龙服务，做到事事有回音，件件有落实，对解决的问题随时回访，用户满意是她们永恒的目标。
     为了方便用户缴费，公司已陆续推出了多种交费服务方式：预存代缴、银行代缴、营业厅缴费等。与此同时，该公司还向用户免费提供“供水服务短信发送”业务，定期发送水量、水费、停水公告、预存余额等服务信息。
      如今，支付宝支付已成为市民支付水费最为便捷的方式，市民只要登陆支付宝，点击“生活缴费”，选择“水费”，输入水表编码，动动手指就可轻松完成水费缴纳。
     还能更方便快捷吗？能。比今天更好的会在明天。
     ５月份，公司正式启动微信公众信息平台建设，涉水信息查询、水费缴纳等业务都可以在微信平台上一键搞定，该信息平台将于今年7月份前投入运行。
     水有高洁的品性，黄石供水人把水的无私、奉献、谦和、自净、包容的品格，渗透到企业管理和供水服务的每个细节，用自己的心血滋养民生，浇灌和谐，将水的品质诠释的淋漓尽致，促进经济社会发展，在百姓心中竖起了一块闪亮的金字招牌。该公司先后荣获“全国重合同守信用单位”、“全国模范职工之家”、“省级文明单位”、“省消费者满意单位”、“省劳动保障诚信单位”等荣誉称号。
     公司党委书记、董事长余曦说：“随着黄石转型发展的城市化建设进程的加快，自来水有限公司将面临着城区用水量日益增长，如何适应经济发展新常态的挑战，公司将紧紧围绕转型城市发展战略，树立以人为本的发展思想，坚持问题导向，加快推进城市供水基础设施建设，规范企业管理，为广大市民提供优质服务，为城市经济发展做出贡献”。站在新起点上，市自来水有限公司正怀着赤诚的为民情怀走进千家万户居民的心坎里，迈着矫健的步伐走向新未来，黄石供水必将成为黄石这座迅速崛起的城市中一道靓丽的风景。