为服务城市经济发展，全面提升供水服务履职能力，着力打造“为民利民便民”的供水环境，黄石市自来水公司就2015年度履职尽责作出如下承诺：
    一、严格依法履职。认真贯彻落实中央和省、市重大决策部署,全面贯彻《中华人民共和国水法》、《国家生活饮用水标准》和《湖北省城市供水条例》等法律法规，强化供水服务职能，提高依法从业的能力和水平，坚持“安全优质低耗”供水。
    二、服务改善民生。坚持安全优质供水，着力解决供水安全、抄表收费、供水抢修、报装接水、工程施工等涉及经济社会发展和群众生活中的突出问题，坚持内控标准高于国家标准，确保到用户水龙头的水达到国家标准，坚持对出厂水、管网水的检测结果向社会公开；开展便民服务，供水服务热线(0714-6281234) 全天候受理用户报修、求助及报漏，延伸服务中心为用户提供表内供水设施24小时救助服务，需停水的各类施工尽量安排在夜间。遇突发性爆管城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场并关阀止水，一般供水设施24小时内修复；对招商引资项目的落户企业开辟绿色通道，预约上门服务；扩宽缴费渠道，利用网银、银行、邮政便民服务站、预存等缴费模式方便用户缴费。
    三、优化行业作风。严格执行中央八项规定、省委六条意见和市委六点要求以及行业有关规定，着力解决“门难进、脸难看、事难办”问题。践行“三严三实”，切实采取便民利民措施，实行休息日服务，利用用户休息时间户表安装施工；坚持定期走访服务对象，上门征集意见建议；举办“水厂开放日”活动，让市民了解制水工艺过程；开展“供水服务进社区”，零距离接触用户。
    四、坚持廉洁供水。公开各类收费标准和涉水服务收费标准，主动接受群众监督。聘请行风监督员加强对供水服务的监督检查，防止“四风”反弹，严肃查处不作为、慢作为、乱作为及违规收费、收受红包、购物卡等其他违规违纪行为，严格执纪问责，杜绝利用职权吃拿卡要、以水谋私等侵害群众利益的不良行为。
    五、畅通诉求渠道。建立电话、信访、来访、网络于一体的群众投诉平台，畅通6281234供水服务热线，落实首问责任制、限时办结制、工作反馈、协调联系等工作机制，畅通群众诉求渠道；及时解答群众咨询，认真解决群众举报投诉，虚心接受社会各界监督,对违反纪律作风的有关问题，将严肃查处问责。
    以上承诺，欢迎社会各界监督。
    供水服务热线：0714-6281234
    监督电话：0714-6572979
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