6月12日下午，银湖月色小区居民李丹将一面写有“拾金不昧，品德高尚”八个金色大字的锦旗送到了营销公司中心收费大厅。
      5月26日下午4：45分，中心收费大厅已经关门扎账，一名女士急敲大门，要求进来缴费。班长朱海燕此刻正在清场，见该女士十分焦急，便让保安开门让她缴费。女士一边进门一边还在接打电话，从报缴费代码，到将钱包取出准备缴费，电话不停。朱海燕查对缴费代码后发现，她应为双月缴费，5月份不用缴纳水费，当即将将情况对其做了解释。用户一听，转身就离开了。
      朱海燕在检查大厅电路情况时，突然发现一个钱包落在了服务提示牌前。随及捡起钱包，打开一看，钱包内有身份证、银行卡，还有厚厚的一沓红钞票。朱海燕拿起身份证一看照片，发现是刚才那位女士，紧接着又发现包内一张会员卡上有一串电话号码。她抱着试一试的心态打了过去，那边有人接听。朱海燕仔细询问了对方姓名和钱包内物品后，确认钱包的失主是李女士。正在菜场准备买菜的李女士，此时仍没发现钱包已丢，在接到电话后赶紧回到收费大厅取回钱包。李女士十分感激，说钱是客户刚刚给她的7300元，钱包里面还有自己的零钱和证件丢了损失惨重。李女士当场就要硬塞给朱海燕200元表示感谢。朱海燕拒绝着说：“我们收费员经常碰到用户丢东西的事情，这是我们窗口服务人员应该做的。”